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Alternance - appui management F/H
Enedis
AlternancePrésentielJunior (0–2 ans)
À propos du poste
Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France, traverse une période de transformation majeure de ses équipes de relation client. Vous rejoindrez une structure en pleine évolution avec la création d'une nouvelle agence regroupant l'ensemble des équipes d'accueil du Limousin, la mise en place de parcours clients harmonisés et le déploiement d'un nouvel outil informatique de gestion de la relation client. Cette alternance vous permettra de contribuer à des projets transverses d'envergure dans un environnement stimulant où innovation et qualité de service sont prioritaires. Vous évoluerez au sein d'équipes engagées dans la restructuration des processus métiers et l'amélioration continue de l'expérience client. Ce rôle offre une véritable opportunité d'apprentissage en management de projet et en pilotage de transformation organisationnelle au sein d'un groupe stratégique du secteur énergétique français.
Vos missions
- Appuyer les managers dans la conduite de projets de transformation client
- Contribuer à la mise en place des parcours clients harmonisés
- Participer au déploiement du nouvel outil informatique de gestion de la relation client
- Analyser et synthétiser les données de performance des équipes d'accueil
- Collaborer avec les équipes métiers pour identifier les axes d'amélioration
- Documenter les processus et gestes métiers restructurés
Profil recherché
- Être inscrit en Master Management Relation Client Digital et Qualité ou Master Chargé de Projets (Bac+5)
- Maîtrise avérée d'Excel et des outils informatiques
- Autonomie et capacité à travailler en environnement projet
- Excellent niveau de communication orale et écrite
- Aptitude à analyser et synthétiser l'information
Un plus si vous avez
- Expérience préalable en gestion de projet
- Connaissance du secteur de l'énergie ou des services
- Sensibilité aux enjeux de transformation digitale
- Expérience en conduite du changement
Compétences clés
Management de projetRelation clientExcelAnalyse de donnéesCommunicationCollaborationAutonomieAdaptation
À propos de Enedis
Enedis
Réseaux électriques
10 000+ employésParis, France
Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité en France continentale, filiale à 100 % d'EDF. L'entreprise gère un réseau de 1,4 million de kilomètres de lignes électriques et 35 millions de points de livraison. Avec environ 40 000 collaborateurs, Enedis assure l'acheminement de l'électricité pour 95 % du territoire, déploie le compteur Linky et pilote la transformation numérique du réseau de distribution.