Alternance - Opérations de support et services applicatifs - H/F

À propos du poste

Vos missions

• Collaborer avec les Product Owners et les briques de support pour assurer la cohérence du support global
• Assurer le suivi des plannings, livrables et indicateurs de reprise d'activités (move to run)
• Participer à la création et mise à jour des procédures de support et guides utilisateurs
• Contribuer à l'évaluation de la qualité de service de l'équipe de support applicatif
• Collecter et analyser les données relatives aux demandes de support pour identifier les axes d'amélioration
• Préparer des rapports réguliers sur l'activité du support
• Participer à l'organisation de sessions de formation pour les utilisateurs
• Créer du contenu dynamique pour enrichir la base de connaissances interne

Profil recherché

• Être étudiant(e) ayant validé un BAC+2, en préparation d'un diplôme BAC+3 à BAC+5
• Formation en école d'ingénieur ou université, dominante informatique souhaitée
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les délais
• Aptitude à identifier et résoudre les problèmes
• Maîtrise de l'organisation et de la priorisation des tâches

Un plus si vous avez

• Connaissances en gestion de projets IT ou méthodologies agiles
• Expérience préalable en support applicatif ou service utilisateur
• Familiarité avec les outils de ticketing ou ITSM
• Connaissance de l'environnement IT d'une grande entreprise

Compétences clés

À propos de EDF Renouvelables

EDF Renouvelables

Éolien, Solaire, Hydraulique, Stockage

5 000+ employésParis, France

EDF Renouvelables est la filiale dédiée aux énergies renouvelables du groupe EDF. Elle développe, construit et exploite des parcs éoliens, solaires, hydroélectriques et des projets de stockage dans plus de 20 pays. Avec plus de 16 GW de capacités en opération dans le monde, EDF Renouvelables est un acteur majeur de la transition énergétique mondiale.