Business Analyst ServiceNow F/H

À propos du poste

Vos missions

• Analyser les besoins métier et proposer des solutions ITSM adaptées en collaboration avec les équipes IT et infogérants
• Piloter l'activité ITSM : gestion du portefeuille de demandes, priorisation et forecast
• Élaborer et communiquer les tableaux de bord de suivi de l'activité opérationnelle et des KPI
• Représenter SI-nerGIE dans les instances opérationnelles de gouvernance
• Piloter des projets ou taskforces selon les besoins, en mode rapproché avec reportings réguliers
• Contribuer à l'optimisation du support ServiceNow et assurer le support niveau 2 et 3
• Suivre la performance financière et proposer des plans d'amélioration continue
• Documenter les évolutions de processus et diffuser les bonnes pratiques ITIL au sein des équipes

Profil recherché

• Formation Bac+3 minimum (Licence ou équivalent)
• Expérience significative minimum 5 ans sur ITSM ServiceNow
• Certifications ITSM ServiceNow obligatoires
• Maîtrise des processus ITIL
• Anglais courant requis
• Maîtrise d'Excel
• Excellentes qualités relationnelles et capacité de coordination transverse
• Rigueur, organisation et qualité rédactionnelle démontrées

Un plus si vous avez

• Expérience du contexte nucléaire ou secteur critique
• Connaissance de Framatome ou des structures de gouvernance complexes
• Certifications ITIL avancées (Expert ou Master)
• Expérience en gestion de contrats d'infogérance
• Maîtrise de l'outil CAB management

Compétences clés

À propos de Orano

Orano

Nucléaire

10 000+ employésChâtillon, France

Orano, anciennement Areva NP, est un groupe industriel spécialisé dans le cycle du combustible nucléaire : extraction d'uranium, conversion, enrichissement, fabrication de combustible, traitement et recyclage des matières nucléaires. Présent dans 17 pays avec environ 17 000 collaborateurs, Orano est un acteur stratégique de la filière nucléaire civile mondiale et un partenaire incontournable des exploitants de centrales.