Coordinateur Contrôle accès sites et Qualité de service - H/F

À propos du poste

Vos missions

• Définir et animer les indicateurs de qualité de service relatifs à la sécurité
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de QoS au sein du service en collaboration avec les équipes
• Suivre les alertes de sécurité et gérer les dysfonctionnements techniques
• Animer les formations et exercices de gestion de crise
• Assurer l'adéquation des processus OCC, SAC et SMC avec les exigences opérationnelles
• Servir de référent métier SAC et interface entre l'équipe SAC et les autres pôles métiers
• Accueillir et accompagner les nouveaux services et activités
• Gérer temporairement les appels en période de surcharge et effectuer des visites ponctuelles

Profil recherché

• Diplôme Master ou équivalent (Bac +5) en Qualité, Sécurité, Management ou discipline assimilée
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en environnement opérationnel
• Expérience dans un centre de supervision ou centre d'appel
• Bonne compréhension des normes de qualité et de sécurité (ISO, OHSAS)
• Maîtrise de Power BI et Excel pour la création de tableaux de bord
• Expérience dans des secteurs à haut risque
• Familiarité avec les systèmes de gestion de la qualité

Un plus si vous avez

• Spécialisation en gestion des risques ou sécurité industrielle
• Connaissance de l'application mobile Smart Access
• Expérience en gestion de centre d'appel 24/7
• Certification en gestion de crise
• Expérience dans le secteur des énergies renouvelables

Compétences clés

À propos de EDF Renouvelables

EDF Renouvelables

Éolien, Solaire, Hydraulique, Stockage

5 000+ employésParis, France

EDF Renouvelables est la filiale dédiée aux énergies renouvelables du groupe EDF. Elle développe, construit et exploite des parcs éoliens, solaires, hydroélectriques et des projets de stockage dans plus de 20 pays. Avec plus de 16 GW de capacités en opération dans le monde, EDF Renouvelables est un acteur majeur de la transition énergétique mondiale.