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Grid Infrastructure & Service Management Analyst
EDP Renewables
CDIHybrideDéplacementsConfirmé (3–5 ans)
À propos du poste
EDP Renewables recherche un Grid Infrastructure & Service Management Analyst pour rejoindre sa plateforme Networks à Lisbonne. Vous serez le point focal entre les équipes métier et les responsables de la gestion des services, transformant les besoins opérationnels en exigences structurées et prioritaires. Vous piloterez l'évolution continue de ServiceNow, Dynatrace et des plateformes d'automation, en assurant la qualité des services via le suivi des SLAs, KPIs et plans d'amélioration. Ce rôle combine expertise technique et leadership relationnel : vous animerez des réunions de revue de service, orchestrerez la résolution des incidents et problèmes critiques, et identifierez des opportunités d'automatisation pour accélérer l'efficacité opérationnelle. Basé en mode hybride à Lisbonne, ce poste d'expert en gestion de services IT/OT place vous au cœur de la transformation numérique d'un leader mondial des énergies renouvelables (éolien, solaire, hydrogène). Vous contribuerez directement à la fiabilité et la scalabilité des infrastructures critiques soutenant la transition énergétique mondiale.
Vos missions
- Identify, analyse and structure new business and operational needs, translating them into clear requirements and priorities
- Act as main interface with ServiceNow management entity, following up on evolution requests and improvements
- Support functional management and continuous evolution of Dynatrace, automation and workflow platforms, and CMDB services
- Monitor service quality through SLAs, KPIs, incidents, backlog and improvement plans
- Prepare and lead service review meetings, ensuring effective follow-up of risks and agreed actions
- Monitor incidents, problems, requests and changes, promoting collaboration between teams until resolution
- Identify and implement opportunities to improve, simplify and automate processes
- Support continuous improvement initiatives aligned with business needs and technical requirements
Profil recherché
- Bachelor's degree in Computer Engineering, Information Systems, Business Management or related field
- Minimum 2 years of experience in Service Management or similar roles within OT environment
- Experience managing client and stakeholder relationships, needs assessment and prioritisation
- Hands-on experience with ServiceNow, Jira and Confluence
- Functional knowledge of Dynatrace or equivalent observability platforms
- Knowledge of ITIL methodologies and continuous improvement processes
- Strong communication, negotiation and organisational skills
- Good knowledge of Portuguese and professional proficiency in English
Un plus si vous avez
- ITIL Foundation certification or higher
- ServiceNow training or certification
- Previous experience as a Service Manager
- Knowledge of Agile, Scrum and/or Kanban methodologies
- Autonomous, proactive and critical-thinking mindset
Compétences clés
ServiceNowDynatraceService ManagementITILOT InfrastructureIncident ManagementCMDBProcess AutomationJiraConfluence
À propos de EDP Renewables
EDP Renewables
Éolien, Solaire, Hydraulique
1 001 – 5 000 employésOeiras, Portugal
EDP Renewables (EDPR) est la filiale renouvelables du groupe énergétique portugais EDP. Avec plus de 4 500 collaborateurs et plus de 25 GW de capacités en opération dans le monde, EDPR est l'un des principaux producteurs d'énergie renouvelable au niveau mondial. L'entreprise opère des parcs éoliens, solaires et hydrauliques au Portugal, en Espagne, aux États-Unis, au Brésil, en France et en Pologne, et figure parmi les leaders de l'éolien offshore européen.