INGENIEUR QUALITE CLIENT

Description de l'organisation Notre site de Persan, rattaché à la société HUTCHINSON SNC (Activité Aérospace-Industrie), a ouvert en 1873 et compte aujourd’hui 284 collaborateurs. Nous travaillons pour de multiples clients appartenant à des domaines d’activités variés comme la Défense, le ferroviaire, l’Agricole, l’industrie… Rejoignez-nous et révélez ce qui vous anime !​ Description de l'emploi Vos missions s’insèrent dans le système de management de la qualité et correspondent aux exigences de nos clients et des référentiels de nos certifications (ISO 9001, ISO 14001 et ISO 50001). Elles sont en cohérence avec la politique déployée sur le site. Vous assurez toutes vos missions en prenant en compte en premier lieu la composante sécurité. Vous êtes le contact privilégié avec nos clients : Vous veillez à ce que les demandes de support technique ou d’amélioration venant de nos clients sont bien prises en charge. Vous veillez à la qualité et au respect des délais des réponses apportées à nos clients. Vous vérifiez la recevabilité des réclamations de nos clients. Vous veillez à informer nos clients de la prise en compte ou non des réclamations en justifiant vos réponses. En fonction du degré de criticité de la réclamation, vous désignez le pilote en charge du traitement de la réclamation. Vous veillez à la qualité et au respect des délais des réponses apportées à nos clients au cours du traitement. Vous vérifiez que les réclamations de nos clients sont comprises et acceptées par nos équipes. Vous représentez nos équipes lors des rencontres chez nos clients ou en distanciel. Vous accueillez nos clients sur notre site lors de visites liées à un évènement qualité. Vous garantissez que les réclamations clients sont traitées selon les méthodologies usuelles : Vous animez la résolution de problèmes liés aux réclamations de nos clients en tant que pilote ou en tant que coach du pilote désigné. Vous utilisez ou faites utiliser les outils qualité usuels pour traiter les réclamations clients (par exemple : 8D, FTP/FTA, projets A3, plans de progrès…). Vous vérifiez ou faites vérifier l’efficacité des actions correctives et préventives. Vous autorisez le rebut des produits non conformes. Vous pouvez déroger un produit. Vous pouvez consigner les process non conformes. Vous pouvez déroger un process. Vous suivez ou faites suivre les flux physiques et informatiques (via l’ERP) des pièces retournées par nos clients ainsi que des pièces identifiées litigieuses. Vous vérifiez ou faites vérifier que les dispositions sont prises (par exemple par la mise à jour des standards) pour que les causes racines soient traitées afin de ne pas avoir de récurrence. Vous évaluez nos process en planifiant et en réalisant des audits pour vérifier l’efficacité des plans d’actions de la résolution de problème. Vous préparez les équipes aux audits clients liés aux évènements qualité. Vous vérifiez la robustesse du traitement des réclamations clients : Vous inscrivez les équipes dans une démarche d’amélioration continue de la performance : Vous analysez les réclamations clients reçues et êtes en mesure de proposer des actions d’amélioration. Vous définissez les routines (internes ou externes) liées aux réclamations clients avec les acteurs appropriés. Vous vérifiez le respect des exigences Groupe décrites dans la documentation de la Direction Qualité (voir Documentation sous Ivalua) ainsi que nos exigences site et clients. Vous mesurez notre niveau de qualité client par le biais des indicateurs existants ou que vous créez. SPECIFITÉS NÉCESSAIRES : Bac+5 orienté techniques ou qualité Connaissances de bases en mécanique (lecture de plan, cahier des charges, matériaux) Maîtrise des outils usuels (8D, 5M, 5P, QQOQCCP, PDCA, statistiques, plan de surveillance, contrôle qualité, audit, AMDEC, gestion de projets, tableaux de bords, 5S) Anglais professionnel