Retour aux offres
RESPONSABLE QUALITE CLIENT
TotalEnergies
CDIPrésentielConfirmé (3–5 ans)
À propos du poste
Représenter la société auprès des clients,
Représenter les clients au sein de notre usine,
Assurer le respect des procédures et instructions du système de management de la qualité,
Assurer la planification qualité des nouveaux projets,
Assurer le suivi de la convergence qualité des nouveaux projets,
Elaborer et tenir à jour les dossiers PPAP des produits,
Réaliser les synoptiques et plans de contrôle adaptés aux spécifications clients,
S´assurer que les gammes de contrôle soient adaptées aux plans de contrôle,
Participer à la réalisation des AMDECs spécifiques,
Procéder à la réalisation des bilans de satisfactions clients,
Assister les clients pour l´identification de leurs besoins et résolution de problèmes,
Assurer la proactivité et la réactivité pour augmenter la satisfaction clients,
Piloter les audits clients et mettre en place les plans d´actions y associés,
Piloter les 8D pour répondre aux réclamations clients,
Réaliser l´AMDEC inverse,
Participer dans les réunions QRQC en fonction de besoins,
Traiter les produits suspects et/ou non conformes selon les procédures internes,
Assurer la gestion des portails clients,
Assurer la communication des résultats qualités clients, les futurs besoins et les éventuelles modifications produits,
Escalader immédiatement tout problème critique ayant un impact sur le client au responsable Qualité Usine ou son représentant.
Vos missions
- Représenter la société et les clients auprès des parties prenantes
- Assurer le respect des procédures du système de management de la qualité
- Planifier et suivre la convergence qualité des nouveaux projets
- Piloter les audits clients et mettre en place les plans d'actions associés
- Traiter les réclamations clients via la méthodologie 8D
- Escalader immédiatement les problèmes critiques impactant le client
Profil recherché
- Expérience en gestion de la qualité client en environnement industriel
- Maîtrise des normes et outils qualité (PPAP, AMDEC, 8D, QRQC)
- Excellentes capacités de communication et de relationnel client
- Rigueur dans l'application des procédures et documentation
- Capacité à piloter des projets et gérer les audits
Un plus si vous avez
- Certifications qualité (ISO 9001, Six Sigma)
- Expérience dans le secteur énergie, pétrole ou industrie lourde
- Maîtrise d'outils informatiques de gestion qualité
- Anglais courant pour les interactions clients internationaux
Compétences clés
Qualité clientPPAPAMDECMéthodologie 8DAudits qualitéQRQCGestion de projetDocumentation techniqueRelationnel clientConformité produit
À propos de TotalEnergies
TotalEnergies
Pétrole, Gaz, Solaire, Éolien
50 000+ employésParis, France
TotalEnergies est une major énergétique mondiale présente dans plus de 130 pays, avec 100 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de près de 200 milliards d'euros. Historiquement ancrée dans le pétrole et le gaz, l'entreprise opère une transformation stratégique vers le solaire, l'éolien et le GNL, visant 100 GW de capacités renouvelables installées d'ici 2030. TotalEnergies est aujourd'hui l'un des cinq premiers producteurs d'électricité solaire au monde.