Retour aux offres
Apprenti.e technicien·ne expérience utilisateur H/F
Boralex
AlternancePrésentielJunior (0–2 ans)
À propos du poste
Boralex, producteur indépendant d'énergie renouvelable franco-canadien, recrute un apprenti technicien expérience utilisateur pour transformer les défis énergétiques en solutions durables. Basée à Lyon, cette structure de plus de 850 collaborateurs opère des actifs renouvelables d'une capacité de 3 GW et développe un portefeuille de 6,8 GW en éolien, solaire et stockage. Dans ce rôle clé, vous optimiserez l'expérience des utilisateurs (employés) à travers les outils, plateformes et services internes. Vous participerez à la collecte des besoins, l'identification des irritants et la mise en œuvre de solutions conformes aux meilleures pratiques ITIL. Vous collaborerez étroitement avec les équipes TI et prestataires externes. Ce poste exige une sensibilité particulière aux enjeux IT, une capacité d'analyse de données qualitatives et quantitatives, ainsi qu'une excellent documentation. Vous accompagnerez les nouveaux collaborateurs, suivrez la réception du matériel, assurerez le suivi d'indicateurs de satisfaction et d'adoption. Une opportunité idéale pour intégrer une entreprise leader en croissance du secteur des énergies renouvelables.
Vos missions
- Soutenir la gestion des demandes utilisateurs de niveau 2 en lien avec l'expérience et l'utilisation des outils
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur sur les outils, systèmes et processus internes
- Assurer l'accueil et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs recrutés dans l'utilisation de leur matériel et logiciels
- Suivre l'acheminement du matériel expédié par les prestataires et s'assurer de la bonne réception
- Identifier les irritants et formuler des recommandations concrètes adaptées aux besoins d'affaires
- Contribuer à la planification et à la réalisation de tests utilisateurs et à l'analyse des résultats
- Produire et maintenir une documentation claire (parcours utilisateurs, guides, recommandations)
- Assurer le suivi d'indicateurs liés à l'expérience utilisateur (satisfaction, adoption, engagement)
Profil recherché
- Notions en réseautique et serveur sous Windows, virtualisation des serveurs, cloud Azure
- Capacité à recueillir, analyser et interpréter des données qualitatives et quantitatives
- Étudiant dans un domaine pertinent (informatique, génie logiciel, génie des systèmes d'information)
- Connaissances de Microsoft Windows, Active Directory et Office 365
- Bonne capacité de rédaction et de documentation
- Collaboration active avec des équipes multidisciplinaires
Un plus si vous avez
- Familiarité avec les pratiques ITIL
- Expérience préalable en gestion de demandes utilisateurs
- Connaissance des méthodologies de test utilisateur
Compétences clés
AzureActive DirectoryOffice 365Windows ServerExpérience utilisateurITILDocumentationSupport IT
À propos de Boralex
Boralex
Éolien, Solaire, Hydraulique
501 – 1 000 employésKingsey Falls, Canada
Boralex est un producteur indépendant d'énergies renouvelables coté en bourse (TSX), dont la France constitue le premier marché avec plus de 1 000 MW éoliens en opération. Fondée au Québec, l'entreprise dispose de plus de 3 GW de capacités installées en éolien, solaire et hydraulique entre le Canada, la France, les États-Unis et l'Écosse. Avec environ 1 000 collaborateurs, Boralex vise 6 GW de capacités d'ici 2025.