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Conseiller clientèle gestion card (injection) F/H
Enedis
CDIPrésentielConfirmé (3–5 ans)
À propos du poste
Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France, recrute un Conseiller clientèle gestion de contrats d'accès au réseau de distribution pour rejoindre l'agence Accès au Réseau Rhône Alpes Bourgogne à Lyon. Dans un contexte de transition énergétique et de modernisation du réseau électrique, vous piloterez la relation avec des clients haut de portefeuille en injection d'électricité. Vous serez au cœur d'enjeux cruciaux : garantir la qualité de service aux fournisseurs d'énergie, assurer le recouvrement et gérer de manière contractuelle un portefeuille clients stratégique. Ce poste requiert une excellente capacité d'organisation, une rigueur irréprochable et des qualités relationnelles affirmées pour traiter les demandes clients via plusieurs canaux (téléphone, email, courrier). Autonome et rigoureux, vous devrez faire preuve d'adaptabilité face à des interlocuteurs variés et d'une solide capacité d'analyse pour synthétiser les situations complexes. Enedis, entreprise à mission soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, vous offre l'opportunité de contribuer à une aventure collective unique au sein des 40 000 salariés bâtissant le réseau électrique intelligent de demain.
Vos missions
- Accueillir et traiter les demandes et réclamations clients par téléphone, email et courrier
- Gérer contractuellement un portefeuille de clients haut de gamme en injection d'électricité
- Assurer le suivi et le recouvrement auprès de la clientèle
- Maintenir une relation client de qualité en respectant les engagements de neutralité
Profil recherché
- 2 ans d'expérience minimum en gestion de relation client ou domaine similaire
- Diplôme BAC +2 ou BAC +3
- Excellente capacité d'organisation et de synthèse
- Rigueur et respect des consignes
- Autonomie confirmée
Un plus si vous avez
- Connaissance du secteur énergétique ou des contrats d'accès réseau
- Expérience en gestion de recouvrement
- Sens de l'analyse et capacité d'adaptation prononcés
- Expérience multi-canal (téléphone, email, courrier)
Compétences clés
Relation clientGestion contractuelleAutonomieRigueurSens du clientRecouvrementAnalyseOrganisation
À propos de Enedis
Enedis
Réseaux électriques
10 000+ employésParis, France
Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité en France continentale, filiale à 100 % d'EDF. L'entreprise gère un réseau de 1,4 million de kilomètres de lignes électriques et 35 millions de points de livraison. Avec environ 40 000 collaborateurs, Enedis assure l'acheminement de l'électricité pour 95 % du territoire, déploie le compteur Linky et pilote la transformation numérique du réseau de distribution.