Ingénieur Système & Support informatique - CDI - Anglais obligatoire (F/H/X) - Paris

Deepki

CDIPrésentielConfirmé (3–5 ans)

Efficacité énergétiqueTransition énergétique

À propos du poste

Deepki, leader français du SaaS de gestion de la performance énergétique des bâtiments, recherche un Ingénieur Système & Support informatique pour rejoindre son équipe IT Ops. Basé à Paris (11ème), ce rôle en CDI est au cœur des opérations IT de l'entreprise, garantissant la stabilité et la performance des systèmes qui soutiennent la mission de durabilité de Deepki. Vous serez responsable du support technique multi-niveaux (N1/N2/N3), de la gestion des incidents complexes et du respect des SLA pour tous les utilisateurs. Vous piloterez également l'intégralité du parcours utilisateur : onboarding sécurisé des nouveaux collaborateurs sur tous les sites mondiaux, offboarding conforme et support multi-régions adapté aux fuseaux horaires et contraintes locales. Vous administrerez l'écosystème SaaS critique : Google Workspace, Slack, Microsoft 365, Jira et Confluence, en assurant la gestion des utilisateurs, des accès et de la conformité. Proactif, vous identifierez les problèmes récurrents via l'analyse des données et déploierez des correctifs systémiques pour améliorer l'expérience utilisateur. Ce poste sensible requiert une maîtrise de l'anglais, une capacité à communiquer efficacement en environnement international et une rigueur exemplaire en matière de sécurité informatique. Vous rejoindrez une équipe guidée par les valeurs de confiance, bienveillance et engagement.

Vos missions

Assurer le support technique N1/N2/N3 et être le point de contact principal pour les demandes IT
Gérer les incidents complexes de niveau 3 et collaborer avec les prestataires externes si nécessaire
Suivre et respecter les délais de réponse et de résolution (SLA) sur tous les incidents
Piloter l'onboarding complet des nouveaux collaborateurs sur tous les sites mondiaux
Exécuter l'offboarding sécurisé : révocation des accès, récupération du matériel et archivage des données
Administrer Google Workspace, Slack, Microsoft 365 et les produits Atlassian (Jira, Confluence)
Identifier les problèmes récurrents via l'analyse des données et déployer des correctifs systémiques
Assurer le support multi-régions en adaptant les processus aux contraintes locales et fuseaux horaires

Profil recherché

Maîtrise de l'anglais obligatoire pour l'environnement international
Expérience confirmée en support système et administration informatique
Connaissance approfondie des environnements Google Workspace, Microsoft 365 ou Slack
Compétences en gestion des incidents et respect des SLA
Rigueur exemplaire en matière de sécurité informatique et conformité des données
Capacité à gérer les communications multi-régions et cross-timezones

Un plus si vous avez

Expérience avec les produits Atlassian (Jira, Confluence)
Certification en administration cloud (Google, Microsoft, AWS)
Expérience dans un environnement SaaS ou une startup en croissance
Connaissance des bonnes pratiques ITIL

Compétences clés

Support informatiqueAdministration systèmeGoogle WorkspaceMicrosoft 365SaaSGestion d'incidentsSécurité informatiqueEfficacité énergétiqueIT OpsAtlassian

À propos de Deepki

Deepki

ESG Data, Immobilier durable

201 – 500 employésParis, France

Deepki est une plateforme SaaS de data ESG dédiée à l'immobilier, permettant aux propriétaires et gestionnaires d'actifs de collecter, analyser et piloter les indicateurs environnementaux de leurs portefeuilles. Fondée à Paris en 2014, l'entreprise d'environ 300 collaborateurs a levé 400 millions d'euros et compte parmi ses clients TotalEnergies, AXA, BNP Paribas Real Estate et des collectivités publiques en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne et en Italie.

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