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Senior Customer Success Manager (F/M/X) - Paris
Deepki
CDIHybrideDéplacementsSenior (6–10 ans)
Efficacité énergétiqueTransition énergétique
À propos du poste
Deepki recrute un Senior Customer Success Manager pour piloter la transition énergétique de ses plus grands clients immobiliers européens. Vous serez le conseiller unique et point d'entrée d'un portefeuille de comptes stratégiques, responsable de l'intégralité du cycle de vie client : de l'onboarding technique à la génération de croissance, en passant par l'adoption et la rétention. Votre mission : transformer des données énergétiques complexes en stratégies concrètes de décarbonation et d'adaptation climatique. Vous exercerez une posture de consultant en sustainability et d'influence auprès des directions C-level (Finances, Technique, RSE), en pilotant des projets de A à Z et en conseillant vos clients dans l'évolution de leurs processus internes. Vous serez également responsable de l'excellence opérationnelle de l'équipe CSM Deepki en France et à l'international, en mentorisant des profils junior et en optimisant les processus collectifs. Ce rôle combine expertise immobilière, maîtrise des enjeux ESG et capacités de leadership commercial pour maximiser la valeur créée pour les clients et l'entreprise.
Vos missions
- Piloter l'onboarding complet et l'architecture de la solution pour garantir un Time-to-Value optimal
- Gérer des projets de bout en bout : configuration de plateforme et connecteurs de données selon les processus client
- Conseiller les clients en stratégie de décarbonation et adaptation climatique en réconciliant enjeux financiers et sustainability
- Engager et influencer les interlocuteurs C-level par des Platform Reviews et Business Reviews stratégiques
- Piloter la santé des comptes : rétention, maîtrise du churn et identification de leviers d'upsell/cross-sell
- Mentorer les CSMs junior et optimiser l'efficacité opérationnelle de l'équipe CSM France et filiales internationales
- Traduire les insights de la plateforme en actions concrètes sur les bâtiments clients
Profil recherché
- Minimum 6-8 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou rôle client-facing B2B SaaS
- Expertise confirmée en immobilier commercial, real estate ou secteur de l'énergie/sustainability
- Excellentes capacités de communication et d'influence auprès de dirigeants et fonctions transversales
- Maîtrise des cycles de vente complexes et capacité à piloter des projets d'implémentation
- Compréhension des enjeux ESG, décarbonation et transition énergétique des bâtiments
- Français courant (language primaire) et anglais professionnel minimum
Un plus si vous avez
- Expérience avec des données énergétiques ou outils de gestion de performance énergétique
- Connaissance des réglementations européennes (CSRD, EU Taxonomy, normes énergétiques)
- Expérience de mentoring ou leadership de petites équipes
- Expérience géographique en filiales européennes ou contexte international
Compétences clés
Customer SuccessAccount ManagementSaaS B2BEfficacité énergétiqueESGReal estateSustainabilityProject ManagementLeadership
À propos de Deepki
Deepki
ESG Data, Immobilier durable
201 – 500 employésParis, France
Deepki est une plateforme SaaS de data ESG dédiée à l'immobilier, permettant aux propriétaires et gestionnaires d'actifs de collecter, analyser et piloter les indicateurs environnementaux de leurs portefeuilles. Fondée à Paris en 2014, l'entreprise d'environ 300 collaborateurs a levé 400 millions d'euros et compte parmi ses clients TotalEnergies, AXA, BNP Paribas Real Estate et des collectivités publiques en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne et en Italie.